这是(shi)一个(ge)用(yong)户为(wei)王，体验为(wei)主的(de)时代，相信大家都不会(hui)反(fan)对(dui)这句话(hua)吧。要知道，这些(xie)年，消费(fei)者的(de)话(hua)语(yu)(yu)权是(shi)越来(lai)越强了。如(ru)果你(ni)的(de)产(chan)品(pin)(pin)做得好的(de)话(hua)，不同太(tai)久，人们就(jiu)会(hui)口(kou)口(kou)相传了。如(ru)果你(ni)的(de)产(chan)品(pin)(pin)做得很(hen)烂的(de)话(hua)，估(gu)计也不用(yong)很(hen)久，就(jiu)会(hui)被人骂惨的(de)。其(qi)实，之(zhi)(zhi)所(suo)以(yi)变成这样，除了是(shi)因为(wei)互联(lian)网的(de)普(pu)及，让大家都有了话(hua)语(yu)(yu)权之(zhi)(zhi)外(wai)，供(gong)过于(yu)求也是(shi)一个(ge)比较大的(de)原(yuan)因。

所以，想要在这个互联网时代里获得成功，用户体验很重要的。现在，用户购买了(le)产(chan)品并(bing)不(bu)是结束，反而是开(kai)始。只有用了(le)这个产(chan)品，才(cai)能(neng)(neng)体验到这款产(chan)品，这样才(cai)能(neng)(neng)给出一个评(ping)价。

那么，作为APP运营的我们，要怎样做个用户体验呢？

一、用户体验的核心就是用户的需求。

现在有(you)(you)很多产品(pin)经理都是动技(ji)(ji)术，所(suo)以他们可以在众多方(fang)案(an)(an)中，选(xuan)择(ze)一(yi)(yi)个比较有(you)(you)代(dai)表(biao)性的(de)(de)技(ji)(ji)术方(fang)案(an)(an)。但是，大(da)部分技(ji)(ji)术人员都是有(you)(you)一(yi)(yi)个共同的(de)(de)错误，那就是喜欢(huan)将自(zi)己(ji)喜欢(huan)的(de)(de)技(ji)(ji)术呈现给用户看，并不(bu)会考(kao)虑用户是否需要这样的(de)(de)技(ji)(ji)术。

在苹果都成了街机，电脑已经成了标配的今天，体验就变得更加重要。很多苹果用户都不知道苹果用了什么CPU（中央处理器），不知道手机是双核还是四核，只觉得用起来很爽。用户只看到谷歌简单的搜索框，却不关心背后是什么样的服务器模型，用了第几代搜索技术。很多技术人员做的产品，过于从自己出发，就犯了一个教育用户的错误。正如《用户体验方法论》中提到的，用户(hu)是不可教育的，用户(hu)的习惯是你(ni)需要观察(cha)适(shi)应(ying)的，我(wo)们不应(ying)该让产品(pin)成为教育用户(hu)的老(lao)师，我(wo)们应(ying)该通过(guo)交互让用户(hu)学习

很多产品在获得成功之后，都会说自己当年是多么的高瞻远瞩，自己当时将APP的交互做得多么的好，用户体验度做得多么(me)的(de)(de)高，所(suo)以自(zi)己获得成功了。有很多朋(peng)友，听(ting)到这样(yang)的(de)(de)言论之后，拼命(ming)的(de)(de)打造自(zi)己的(de)(de)APP界面，不(bu)停(ting)的(de)(de)更改配色(se)，最后还是(shi)没有成功。为(wei)什(shen)么(me)会这样(yang)呢？主要还是(shi)因为(wei)你(ni)没有抓住目(mu)标用户群体(ti)的(de)(de)需求，你(ni)做出来的(de)(de)东(dong)西都不(bu)能帮助用户解(jie)决需求的(de)(de)，用户怎么(me)可能会使(shi)用呢。

二、稳扎稳打，只能沦为平凡，超出预期，方可赢得惊喜。

很多人在做APP的用户体验时，既没(mei)有做得(de)很(hen)差(cha)，也没(mei)有做得(de)很(hen)好(hao)，总之就(jiu)是(shi)平平凡凡。所以，运营(ying)的(de)结果也就(jiu)是(shi)平平凡凡，既不(bu)会(hui)让用户喜(xi)欢，也不(bu)会(hui)让用户讨厌(yan)。这样(yang)的(de)APP基本是(shi)没(mei)有用处的(de)。

在小莫看(kan)来(lai)，只要超(chao)出用(yong)户(hu)预期的(de)(de)，才是这(zhei)真正(zheng)的(de)(de)体验(yan)。只有(you)(you)具(ju)有(you)(you)自己特色，具(ju)有(you)(you)别人不曾具(ju)有(you)(you)的(de)(de)功能，才能显示出你的(de)(de)APP的(de)(de)与众(zhong)不同。也只有(you)(you)这(zhei)样，用(yong)户(hu)才会记住(zhu)这(zhei)个APP，使用(yong)这(zhei)个APP。

60做了一(yi)(yi)个(ge)开机小助手，变(bian)成了一(yi)(yi)个(ge)流(liu)行(xing)的(de)范式。小助手会告(gao)诉用户：恭喜(xi)你，你的(de)工资(zi)超越了中国1%的(de)人，所以本月你要继续努力；恭喜(xi)你，你的(de)起床(chuang)(chuang)时间(jian)击(ji)败了宿舍其他三个(ge)同(tong)学(xue)，还有同(tong)学(xue)起床(chuang)(chuang)失败，正(zheng)在重启。

只有超出用户的预期，才能形成体验。

三、好的用户体验要能够让用户有所感知。

用户体验，过去理解(jie)为产品的外观和包装。错了，产品体验贯穿在用户(hu)使用产品的全过程(cheng)，做(zuo)得好就(jiu)成为产品致胜的关键。很多人一上来(lai)就(jiu)要(yao)谈企(qi)(qi)业战略，我非(fei)常不认同。企(qi)(qi)业战略绝(jue)不能(neng)在云端，所有(you)的企(qi)(qi)业战略一定(ding)要(yao)具(ju)体到你的产品如何解(jie)决用户(hu)问题，如何让用户(hu)使用起来(lai)感到愉悦，对我来(lai)说(shuo)，这(zhei)是(shi)非(fei)常重要(yao)的产品观。

举个(ge)例(li)子，360做了(le)(le)一个(ge)小功(gong)能，虽然(ran)有人(ren)不喜欢，但是(shi)(shi)绝大(da)多(duo)数用(yong)(yong)户感觉(jue)很(hen)好(hao)。因为我(wo)们一直在思考，怎么(me)(me)(me)告诉(su)用(yong)(yong)户电(dian)脑里状(zhuang)(zhuang)况不太好(hao)。通常情(qing)况下，用(yong)(yong)户的电(dian)脑不是(shi)(shi)1和0两(liang)种(zhong)状(zhuang)(zhuang)态(tai)，不是(shi)(shi)要(yao)(yao)么(me)(me)(me)没有问题(ti)，要(yao)(yao)么(me)(me)(me)有病毒、有木(mu)马，而(er)是(shi)(shi)有很(hen)多(duo)处于灰色状(zhuang)(zhuang)态(tai)。而(er)且，我(wo)们发现中国用(yong)(yong)户从小受应(ying)试教育影(ying)响，虽然(ran)痛恨应(ying)试，但是(shi)(shi)我(wo)们都渴望得(de)分(fen)，所以我(wo)们就给大(da)家定了(le)(le)一个(ge)体(ti)检(jian)的分(fen)数，很(hen)多(duo)人(ren)一看(kan)体(ti)检(jian)分(fen)数很(hen)愤怒，怎么(me)(me)(me)才得(de)60分(fen)、70分(fen)，我(wo)要(yao)(yao)优化，一优化，我(wo)们就自动扫(sao)描(miao)解决很(hen)多(duo)问题(ti)。用(yong)(yong)户不能感知(zhi)，但是(shi)(shi)你要(yao)(yao)创造感知(zhi)。

同样(yang)，苹(ping)果(guo)里(li)面很多(duo)动(dong)作，iPad翻(fan)屏的时(shi)候，不是一(yi)(yi)个(ge)简单的匀速运(yun)动(dong)，是一(yi)(yi)个(ge)加(jia)速变(bian)速运(yun)动(dong)，到(dao)边的时(shi)候，甚至(zhi)会有(you)(you)一(yi)(yi)个(ge)反弹(dan)，为什么(me)苹(ping)果(guo)会做(zuo)得这么(me)细致？我们做(zuo)一(yi)(yi)个(ge)产品，360安全桌面，在个(ge)人电脑上(shang)试(shi)图模(mo)(mo)仿苹(ping)果(guo)的iPad的体验，我们第一(yi)(yi)版做(zuo)的是一(yi)(yi)切(qie)换把(ba)画面切(qie)换回来，做(zuo)完之后(hou)，一(yi)(yi)点感觉都没(mei)有(you)(you)。我们找到(dao)一(yi)(yi)个(ge)专家，咨询后(hou)才发现，苹(ping)果(guo)里(li)有(you)(you)一(yi)(yi)个(ge)加(jia)速的函数，有(you)(you)一(yi)(yi)个(ge)运(yun)动(dong)的模(mo)(mo)型，让它的体验可以被你(ni)感知。

四、好的用户体验是从细节开始，并贯穿于每一个细节。

在很多人看来，提高用户体验，应该是从创新出发。但是，在小莫看来，提高用户体验，用(yong)过(guo)是从(cong)细节出发。只有(you)做好了(le)细节，方可显示APP的专业性。不(bu)然(ran)，就(jiu)算你的APP很创新(xin)，但是有(you)着(zhe)众多的细节问题，那(nei)也是得(de)不(bu)到(dao)用(yong)户(hu)喜欢的。

有一天，乔布斯给谷歌高管打电话，在苹果iOS有一个谷歌地图图标，放大若干倍之后，第三行一个像素颜色不对，他认为这影响了iOS的美观，这是对细节的一种坚持。很多用户体验往(wang)往(wang)会(hui)毁在细节(jie)(jie)(jie)上(shang)，也往(wang)往(wang)会(hui)成(cheng)在细节(jie)(jie)(jie)上(shang)，为什么这(zhei)么说？当你跟同行(xing)竞(jing)争的时候，大的功(gong)能(neng)方面大家不会(hui)差太多(duo)，其实用户感知的东西，往(wang)往(wang)是(shi)细节(jie)(jie)(jie)，这(zhei)时候就需要你用设计师的敏感去(qu)感受这(zhei)种(zhong)细节(jie)(jie)(jie)的内容。

我(wo)经常拿这个(ge)方法去(qu)观察很(hen)多行业，结果一看(kan)不(bu)得(de)了。商家觉得(de)自己(ji)的(de)(de)产(chan)品已经做得(de)相当不(bu)错了，其实用户(hu)也(ye)许(xu)(xu)是(shi)不(bu)得(de)不(bu)接受你(ni)的(de)(de)产(chan)品和服务(wu)，也(ye)许(xu)(xu)你(ni)还(hai)意识不(bu)到有很(hen)多做得(de)不(bu)到位的(de)(de)地方。如(ru)果这些差强人(ren)意的(de)(de)细节能够得(de)到改善，那么可(ke)能就(jiu)会带(dai)来很(hen)好口碑(bei)传播(bo)。

一(yi)家(jia)很贵(gui)五星级(ji)酒店，上网(wang)居(ju)然不免费。又比如，飞(fei)机(ji)头(tou)等舱很贵(gui)，但餐饮(yin)却令人难以下咽。更可笑的(de)是，这样的(de)企业天(tian)天(tian)讲(jiang)顾(gu)客第一(yi)、用心(xin)服务，但这样的(de)细(xi)节都不能改善(shan)，谁还愿意去住(zhu)这样的(de)酒店，坐这样的(de)航班(ban)？

一(yi)个细节的(de)不足，就把下(xia)大力(li)气花大成本在电视(shi)、报(bao)刊(kan)上(shang)投(tou)放的(de)品牌(pai)广告给毁掉了。

其实我不懂餐饮，不懂航空，也不懂商务旅行，但是换位思考之后，我发现无论是虚拟服务，还是实体服务，在实现的过程中都存在着大量可以改善的细节，这些都是提升用户体验的机会。不管什么行业，对每个商家来说，技术革命的影响是长期的，平等的。在技术条件相差不大的时候，我们通过用户体验设计，有效提升用户体验的(de)满意度，让用户感觉更愉悦(yue)、更有(you)价值，这是(shi)打造品牌、建立口碑的(de)一种有(you)效方(fang)法。

想要做好一个APP的用户体验的话，需要注意的因素有很多。但是，如果你连上面几个方面都没做好的话，你的APP得用户体验基本是废的。所以，赶紧去检查一下你的APP吧。如果有关于APP运营这(zhei)方面的疑问的话(hua)，随时可以联(lian)系(xi)小莫的。