微信小(xiao)程序从(cong)诞生到现在(zai)，也就7、8个月，其发展(zhan)势头(tou)让很多人侧目。随着(zhe)小(xiao)程序功能(neng)的不断(duan)开放，人们(men)对其的讨论变(bian)得越(yue)(yue)来(lai)越(yue)(yue)激(ji)烈了(le)。现在(zai)，每个人都在(zai)思考(kao)着(zhe)，如何(he)去撬动这块千亿蛋糕？微信的下(xia)一步会怎(zen)样走？哪(na)些错过了(le)公众号的企业应如何(he)抓住小(xiao)程序？开发了(le)一个小(xiao)程序的商(shang)家，应该怎(zen)样才(cai)能(neng)让它活起来(lai)，实现价(jia)值最大化(hua)？这里面(mian)(mian)有很多事是关于运营的，所以下(xia)面(mian)(mian)我们(men)就来(lai)讲讲运营的一点事。

微信(xin)之父张小龙对小程(cheng)(cheng)序的(de)主(zhu)张更是贯穿(chuan)始终，“一(yi)(yi)个(ge)(ge)好的(de)产(chan)品(pin)(pin)应该是让用户用完(wan)即走的(de)，不应该黏(nian)住用户。任何(he)产(chan)品(pin)(pin)都(dou)只是一(yi)(yi)个(ge)(ge)工(gong)具，对工(gong)具来说，好的(de)工(gong)具就是应该最高效率的(de)完(wan)成用户的(de)目(mu)的(de)，然后尽快(kuai)的(de)离(li)开(kai)。”但(dan)是，我们都(dou)知(zhi)道，这个(ge)(ge)说法对于运营(ying)者来说，可就真的(de)是一(yi)(yi)个(ge)(ge)致命痛点了(le)(le)。要知(zhi)道，我们做运营(ying)的(de)初衷就是为(wei)了(le)(le)能最大限(xian)度的(de)连接用户和(he)产(chan)品(pin)(pin)之间的(de)粘性(xing)。面对用完(wan)即走的(de)小程(cheng)(cheng)序，作为(wei)运营(ying)的(de)我们又(you)该如何(he)呢？

从APP诞生至今，其运营模式已经相当成熟了，各行各业也已经探索出了属于自己的布局推广方式了。其实，AARRR模型被认为是移动APP运营人员必知的运营模式之一。如果说，在未来的日子里，小程序是可以影响到APP的存在的话，我们不妨从APP运营的AARRR模型(xing)中探索一下，这(zhei)个小(xiao)程序的跨时代(dai)运(yun)营之(zhi)路。

AARRR所对应(ying)的是Acquisition（获取(qu)用户(hu)(hu)）、Activation（提高活跃(yue)度）、Retention（提高留存率(lv)）、Revenue（获取(qu)收入）、Refer（病毒式(shi)传播），分别对应(ying)用户(hu)(hu)生命周期中的5个重要环节。

获取用户——没有用户，说什么运营

面(mian)对不同的(de)(de)入口(kou)，商家获(huo)得用户的(de)(de)最佳(jia)方法就是，全(quan)面(mian)进攻这个入口(kou)，争取多渠道的(de)(de)覆盖。下面(mian)，我们(men)先(xian)回顾(gu)一下微信小(xiao)(xiao)程序的(de)(de)入口(kou)：微信二维码(ma)扫一扫、附近的(de)(de)小(xiao)(xiao)程序、公众号(hao)关联相(xiang)关小(xiao)(xiao)程序、好友分享、微信发现页面(mian)的(de)(de)“小(xiao)(xiao)程序栏目”、“微信钱包”第三方服(fu)务、长按二维码(ma)可进入小(xiao)(xiao)程序、列表顶部出现小(xiao)(xiao)程序广告。

只要你能覆盖这些入(ru)口(kou)，用户肯定(ding)是有(you)的。有(you)了(le)用户，运营才能下(xia)去(qu)啊。

提高活跃度——所有的活动都是一场有预谋的“突发性”事件

有(you)用(yong)(yong)户(hu)(hu)(hu)之后(hou)，下面就(jiu)是(shi)要提高用(yong)(yong)户(hu)(hu)(hu)的(de)活(huo)(huo)(huo)跃(yue)度(du)(du)。一般来(lai)说，我们会通过DAU（日活(huo)(huo)(huo)跃(yue)用(yong)(yong)户(hu)(hu)(hu)）和MAU（月活(huo)(huo)(huo)跃(yue)用(yong)(yong)户(hu)(hu)(hu)）两个指标来(lai)衡量用(yong)(yong)户(hu)(hu)(hu)活(huo)(huo)(huo)跃(yue)度(du)(du)。用(yong)(yong)户(hu)(hu)(hu)的(de)生命周期(qi)(qi)大致(zhi)分为三个节(jie)点：潜(qian)在用(yong)(yong)户(hu)(hu)(hu)器(qi)、活(huo)(huo)(huo)跃(yue)用(yong)(yong)户(hu)(hu)(hu)期(qi)(qi)、沉默用(yong)(yong)户(hu)(hu)(hu)期(qi)(qi)，不同(tong)的(de)用(yong)(yong)户(hu)(hu)(hu)期(qi)(qi)节(jie)点所使用(yong)(yong)的(de)手段应该有(you)所不同(tong)，潜(qian)在期(qi)(qi)要注意(yi)促活(huo)(huo)(huo)、活(huo)(huo)(huo)跃(yue)期(qi)(qi)要注重活(huo)(huo)(huo)动(dong)设计(ji)、沉默期(qi)(qi)加大力度(du)(du)关怀。关于(yu)活(huo)(huo)(huo)跃(yue)度(du)(du)的(de)提高，活(huo)(huo)(huo)动(dong)就(jiu)是(shi)根本，毕竟没有(you)人愿(yuan)意(yi)长期(qi)(qi)的(de)单向性(xing)付(fu)出，活(huo)(huo)(huo)动(dong)是(shi)互动(dong)的(de)必经载(zai)体(ti)。

提高留存率——减法才是王道

摩拜单车是从(cong)3月开始进驻微(wei)信(xin)的(de)，月活跃用(yong)户(hu)量(liang)比之前增加了200%以上，而且每日的(de)新(xin)增用(yong)户(hu)注册量(liang)有(you)50%以上是来(lai)自于微(wei)信(xin)小程序的(de)；「去哪儿酒店(dian)」小程序上线(xian)后，三日日均(jun)PV在(zai)20万左(zuo)(zuo)(zuo)右，日均(jun)UV在(zai)3万左(zuo)(zuo)(zuo)右；从(cong)数(shu)据上来(lai)看，次日留存在(zai) 85% 左(zuo)(zuo)(zuo)右，三日留存在(zai) 80% 左(zuo)(zuo)(zuo)右；。

根据上述(shu)例子，我(wo)们(men)不难(nan)发现，用户(hu)活跃度(du)高且(qie)存留率也高的小程序，普遍有一(yi)个特性(xing)，那就是(shi)：轻量(liang)化(hua)。不管是(shi)轻量(liang)化(hua)的页面设计、简易化(hua)的操作(zuo)，还是(shi)明了化(hua)的产(chan)品理念，都是(shi)极(ji)大程度(du)上放大了用户(hu)体(ti)验。

每多一个环节就平均多30%的流失率

获取收入(ru)(ru)——用户的第一次(ci)点(dian)击，潜在收入(ru)(ru)就开始了。

其实，就目前(qian)的(de)(de)小(xiao)程序(xu)而(er)言，是(shi)没有直接的(de)(de)收入(ru)(ru)的(de)(de)，更多的(de)(de)是(shi)体现在流量的(de)(de)转化以及(ji)商(shang)(shang)(shang)家通(tong)过利(li)用小(xiao)程序(xu)的(de)(de)轻量化所实现的(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品买卖。所以，不(bu)管用户是(shi)通(tong)过那个入(ru)(ru)口进入(ru)(ru)小(xiao)程序(xu)的(de)(de)，只要进入(ru)(ru)了(le)，流量的(de)(de)苗头就被(bei)点燃了(le)。在这个过程中，小(xiao)程序(xu)所扮演(yan)的(de)(de)角(jiao)色是(shi)商(shang)(shang)(shang)家与用户交易商(shang)(shang)(shang)品的(de)(de)工具(ju)载体。

病毒式传播——运营没有单枪匹马，必须双向互动继而多向传播

从(cong)获取用户到获取收入，传(chuan)统的(de)运营已经结束，病(bing)(bing)(bing)毒(du)式传(chuan)播(bo)是社交网络兴起后延(yan)伸(shen)的(de)运营动作，病(bing)(bing)(bing)毒(du)式传(chuan)播(bo)造就新一轮螺旋式上升的(de)用户获取途径。如果说摩拜(bai)单车的(de)「30天免费骑行」小程序刷(shua)屏微信(xin)群，开启了小程序的(de)市(shi)场营销时代(dai)；朋友(you)圈刷(shua)屏的(de)「匿名聊聊」则开启了小程序的(de)病(bing)(bing)(bing)毒(du)营销时代(dai)。

一(yi)个能(neng)缔造病毒式营销的(de)(de)(de)小程序必(bi)定是一(yi)个紧(jin)抓时下微信用(yong)户(hu)心(xin)理的(de)(de)(de)爆(bao)款产品，从(cong)而(er)形成自(zi)传(chuan)播的(de)(de)(de)效果(guo)，用(yong)户(hu)愿(yuan)意分享，用(yong)户(hu)的(de)(de)(de)分享体现的(de)(de)(de)是用(yong)户(hu)追(zhui)求潮流、追(zhui)求新颖时尚(shang)的(de)(de)(de)心(xin)理，用(yong)时下的(de)(de)(de)话就是“会玩”“懂玩”“好玩”，带(dai)有(you)互动性(xing)和引(yin)领性(xing)从(cong)而(er)引(yin)发爆(bao)炸(zha)性(xing)的(de)(de)(de)传(chuan)播。

其(qi)实(shi)，小(xiao)(xiao)程序(xu)的(de)市场(chang)在慢(man)(man)慢(man)(man)的(de)打开(kai)着，而作为运营者的(de)我们，所踏出的(de)每(mei)一(yi)步，都是(shi)(shi)可以造就一(yi)个(ge)小(xiao)(xiao)故事(shi)的(de)。如果能走好常规运营的(de)每(mei)一(yi)步，突破小(xiao)(xiao)程序(xu)未(wei)知的(de)新一(yi)步也是(shi)(shi)有可能的(de)。毕竟是(shi)(shi)一(yi)个(ge)短期(qi)(qi)被高(gao)估，长期(qi)(qi)被起鼓的(de)新事(shi)物(wu)。对(dui)于(yu)我们来(lai)说，既是(shi)(shi)挑战，也是(shi)(shi)机会。

在小程(cheng)序浪潮涌过(guo)来的(de)今天(tian)，我(wo)们(men)不(bu)要(yao)试图反潮流(liu)，我(wo)们(men)能做的(de)，就(jiu)是(shi)迎风破浪。开发小程(cheng)序并(bing)不(bu)是(shi)一(yi)件难(nan)事(shi)，但(dan)是(shi)想要(yao)运(yun)营好一(yi)个小程(cheng)序，那可就(jiu)不(bu)是(shi)一(yi)件简单(dan)的(de)事(shi)情了。

在运营这条路上，还有很(hen)多东西是需要我们去摸索(suo)的。勇敢点，一起去迎接接下来(lai)的挑(tiao)战吧(ba)。