不知道大家有沒(mei)有了解(jie)過，現(xian)在(zai)在(zai)移(yi)動互聯網的(de)世界里(li)，有多少個APP呢(ni)？

說真(zhen)的(de)，小(xiao)莫是沒有怎么去了解過(guo)的(de)。但是，如(ru)果用(yong)多如(ru)天上的(de)繁(fan)星來(lai)應用(yong)APP的(de)數量，相信大家不(bu)會反對吧。

面對(dui)如此眾多的APP，我們的APP要如何脫圍而(er)出呢(ni)？

其實，這個還是得靠運營。那么，這個APP運營究(jiu)竟是(shi)個什么(me)東西呢？

今天，主要(yao)是去了解一(yi)下基礎內容，并不會太過于(yu)深入的(de)去了解這(zhe)個東西。所以，大神可以會心一(yi)笑(xiao)的(de)離開，而菜鳥可以入坑了。

首先，我們來了解一下這個APP運營的概念

其實，不管是什么運營，都是為了可以營銷產品和服務，讓企業盈利。而且這個過程，都是圍繞著“用戶”出發的。大概可以分為三個階段，分別是：吸引用戶、留住用戶以及讓用戶消費。方法一般是：擴大用戶群體、提高用戶活躍度以及尋找合適的營銷模(mo)式來增加(jia)收(shou)入(ru)。

如果將這個APP運營再(zai)細化(hua)的話(hua)，還可以劃分為：

1、基礎(chu)運營：也就是(shi)每(mei)天對產(chan)品進行一個正常的(de)維護工(gong)作；

2、用(yong)戶運營(ying)：主要(yao)是(shi)要(yao)維護用(yong)戶，盡(jin)量提高用(yong)戶的(de)(de)活躍度(du)。對于部分核(he)心用(yong)戶的(de)(de)溝通和運營(ying)，有(you)利于通過(guo)他們進行活動(dong)的(de)(de)預熱推廣，也可從他們那得(de)到第一手的(de)(de)調研(yan)數據和用(yong)戶反饋；

3、內容運營：要(yao)留住用戶(hu)，內容很重要(yao)。我(wo)們需要(yao)對內容進行一個優化(hua)，讓它的(de)質量更(geng)好，更(geng)適合我(wo)們的(de)用戶(hu)；

4、活動運營(ying)：針(zhen)對需求和(he)目標策劃活動，通過數據分析來監(jian)控活動效果適當調(diao)整活動，從而達到提升KPI，實(shi)現(xian)對產(chan)品的推廣運營(ying)作用；

5、渠道(dao)運營(ying)：通過(guo)商務合(he)作(zuo)、產(chan)品合(he)作(zuo)、渠道(dao)合(he)作(zuo)等方(fang)式(shi)，對產(chan)品進行(xing)推廣輸出(chu)。通過(guo)市(shi)場活動、媒(mei)介(jie)推廣、社會(hui)化媒(mei)體(ti)營(ying)銷等方(fang)式(shi)對產(chan)品進行(xing)推廣傳(chuan)播。

其次，APP運營具體要做些什么工作？

APP運營的(de)(de)具體工作大(da)致上可以(yi)劃(hua)分為(wei)三個階段，分別是APP開發前的(de)(de)準備(bei)工作、APP上線初期的(de)(de)工作以(yi)及APP在后期運營的(de)(de)工作。下面，大(da)概的(de)(de)了(le)解一下，不(bu)同階段，都分別有哪些工作：

前期的準備工作：

1、明確APP的定位和目標；

2、根據定位(wei)和(he)目(mu)標，選擇合(he)適的推廣(guang)渠道和(he)方式。然后整合(he)內外部的資源，做一個(ge)詳細的運營計劃；

3、確定團隊的分工并且嚴格執行(xing)計劃。

上線初期的工作：

1、查看APP的運營情況，看一(yi)下上(shang)線之后，是否還有什么(me)功能上(shang)的問題；

2、根據運營狀況，階(jie)段性(xing)的跳轉優化(hua)產品；

3、為上線(xian)初期的APP定(ding)制一個推廣策略(lve)，以此來(lai)吸引前(qian)期的用戶。

后期的運營工作：

1、產(chan)品的(de)(de)(de)更(geng)新：不斷(duan)的(de)(de)(de)推陳(chen)出新，以此(ci)來迎合(he)時代的(de)(de)(de)變(bian)化，用戶(hu)的(de)(de)(de)需(xu)求；

2、內容運營：更新更多用(yong)戶(hu)喜(xi)歡的(de)內容，以此來提高存(cun)留率和用(yong)戶(hu)忠誠(cheng)度；

3、活動策劃：提高用戶活躍度；

4、用(yong)(yong)戶(hu)(hu)運營：找更多的用(yong)(yong)戶(hu)(hu)，留下更多的用(yong)(yong)戶(hu)(hu)，讓用(yong)(yong)戶(hu)(hu)消(xiao)費更多；

5、數(shu)據分析：分析APP的(de)各方面情(qing)(qing)況(kuang)，然(ran)后根據分析出來的(de)情(qing)(qing)況(kuang)，調整(zheng)運(yun)營計劃，從而更(geng)好的(de)運(yun)營APP；

6、意見反饋：用戶在使用APP過程中，總會有些意見。做好意見反饋方面的工作，在提高APP用戶體驗的(de)同時，還可以不斷(duan)的(de)優(you)化APP。

不(bu)管是在(zai)做哪個階段(duan)的工作，都需要時刻(ke)考慮這三點：產品定位、目標群體習(xi)慣(guan)和屬性、公(gong)司資源(yuan)。

最后，我們在做APP運營時，需要分析哪些數據？

1、用戶的存留率和跳出率

通過分析(xi)這兩(liang)方(fang)面的(de)(de)數據(ju)，我(wo)們就可以知道(dao)，在不同的(de)(de)階段，APP的(de)(de)用戶流(liu)失(shi)(shi)情況。同時，通過分析(xi)數據(ju)，我(wo)們也(ye)能找到用戶流(liu)失(shi)(shi)的(de)(de)具(ju)體原因是什么。

一(yi)般(ban)來(lai)(lai)說，在(zai)APP獲得一(yi)定的(de)(de)(de)用(yong)戶(hu)(hu)之(zhi)后(hou)，存(cun)留(liu)(liu)率(lv)會(hui)(hui)比較(jiao)(jiao)好(hao)。但是，后(hou)面會(hui)(hui)隨著(zhu)時間的(de)(de)(de)推移(yi)，用(yong)戶(hu)(hu)會(hui)(hui)不斷(duan)的(de)(de)(de)流失，存(cun)留(liu)(liu)率(lv)會(hui)(hui)不斷(duan)的(de)(de)(de)降(jiang)低，而跳(tiao)出率(lv)也不會(hui)(hui)不斷(duan)的(de)(de)(de)增高，這種情況(kuang)一(yi)般(ban)會(hui)(hui)持續3~5個月(yue)。在(zai)眾多的(de)(de)(de)APP中，閱讀(du)資訊、社(she)交(jiao)溝通、系(xi)統工具這三類APP的(de)(de)(de)存(cun)留(liu)(liu)率(lv)是比較(jiao)(jiao)好(hao)，上線四個月(yue)之(zhi)后(hou)，存(cun)留(liu)(liu)率(lv)基本會(hui)(hui)維持在(zai)10%左(zuo)右。所以說，存(cun)留(liu)(liu)率(lv)高了(le)，留(liu)(liu)下來(lai)(lai)的(de)(de)(de)用(yong)戶(hu)(hu)多了(le)，使用(yong)APP的(de)(de)(de)用(yong)戶(hu)(hu)才(cai)會(hui)(hui)越(yue)(yue)來(lai)(lai)越(yue)(yue)多。

分(fen)析(xi)存留(liu)率(lv)(lv)和跳出率(lv)(lv)，一般我們可以看這三方面：

次(ci)(ci)日留存(cun)：因為都是(shi)新用戶(hu)，所以(yi)結合產(chan)品(pin)的新手引導設計和新用戶(hu)轉化路徑來分析用戶(hu)的流(liu)失原因，通過不斷的修改和調整來降低用戶(hu)流(liu)失，提(ti)升次(ci)(ci)日留存(cun)率，通常這個(ge)數(shu)字如(ru)果達到了40%就表示產(chan)品(pin)非常優秀了。

周(zhou)留(liu)存：在這個(ge)(ge)時(shi)間段(duan)里，用戶(hu)通(tong)常會(hui)經歷一個(ge)(ge)完整的使用和體(ti)驗周(zhou)期，如果在這個(ge)(ge)階段(duan)用戶(hu)能夠(gou)留(liu)下(xia)來(lai)，就有可能成為忠誠度較高的用戶(hu)。

渠(qu)道(dao)留存(cun)：因(yin)為渠(qu)道(dao)來源不一，用戶質量也(ye)會有差(cha)別(bie)，所以(yi)有必要(yao)針對渠(qu)道(dao)用戶進(jin)行留存(cun)率分析。而且排除用戶差(cha)別(bie)的(de)因(yin)素以(yi)后，再去比較次(ci)日(ri)，周留存(cun)，可以(yi)更準確的(de)判斷產品上的(de)問題。

2、活躍用戶

APP的用戶，每天在新增的同時，也在不斷的流失著。如果我們在做用戶活躍度分析的時候，只看單日的用戶活躍度的話，是比較難看出問題的。要知道，有時候數據也是可以騙人的。所以，我們要結合著APP的整個生命周期來看這個用戶活躍度。活躍度一般是指活躍用戶/總用戶，通過這個比值，我們就可以了解到APP的整體用戶活躍度了。當(dang)然(ran)，隨著時(shi)間周(zhou)期的(de)(de)增加，用(yong)戶(hu)的(de)(de)活躍(yue)度是(shi)在不斷的(de)(de)下降的(de)(de)。所以(yi)經過一(yi)個長生命(ming)周(zhou)期（3個月(yue)或半年）的(de)(de)沉淀(dian)，用(yong)戶(hu)的(de)(de)活躍(yue)率還能穩定(ding)保(bao)持到5%-10%，則是(shi)一(yi)個非常好的(de)(de)用(yong)戶(hu)活躍(yue)的(de)(de)表現，當(dang)然(ran)也不能完全套用(yong)，得視產品特點來看(kan)。

3、付費率

APP付費(fei)用(yong)戶(hu)相對總用(yong)戶(hu)的(de)占比(bi)。

即充值(zhi)人(ren)數/注冊人(ren)數 *100%

注冊(ce)用(yong)戶付費率 = 總注冊(ce) / APA

平均在線(xian)付費率 = ACU / APA

活(huo)躍用(yong)戶(hu)付費(fei)率(lv) = UV / APA

總結：

想要(yao)做(zuo)好(hao)APP的(de)(de)運(yun)(yun)營(ying)，首先就是(shi)(shi)(shi)確(que)定(ding)APP的(de)(de)定(ding)位，然后就是(shi)(shi)(shi)確(que)定(ding)用戶群(qun)體，接著就是(shi)(shi)(shi)推廣(guang)，通過(guo)(guo)合(he)理的(de)(de)推廣(guang)運(yun)(yun)營(ying)達到留(liu)住用戶的(de)(de)目(mu)的(de)(de)。最后通過(guo)(guo)數據統計以印證自(zi)己推廣(guang)是(shi)(shi)(shi)切實有(you)效的(de)(de)。正如上(shang)面所說(shuo)的(de)(de)任何運(yun)(yun)營(ying)都(dou)圍繞“用戶”展開(kai)，最終目(mu)的(de)(de)就是(shi)(shi)(shi)讓用戶留(liu)下(xia)來(lai)，留(liu)下(xia)來(lai)，留(liu)下(xia)來(lai)。。。

其實，相(xiang)信不(bu)少朋(peng)友看(kan)完上面(mian)寫的(de)，然后做不(bu)出個所以然。這(zhe)很(hen)正常，運營這(zhe)個東(dong)西，本來就是(shi)(shi)(shi)看(kan)著很(hen)清晰，實際很(hen)模糊的(de)東(dong)西。不(bu)管是(shi)(shi)(shi)誰的(de)方法，都只是(shi)(shi)(shi)一個經(jing)驗(yan)的(de)總結罷了，沒(mei)說誰的(de)方法是(shi)(shi)(shi)萬能的(de)。所以，借鑒就好了，不(bu)要照抄。